Comment faire un devis de plomberie

Un devis de plomberie décroche le chantier quand le client voit clairement ce que vous ferez, ce que cela coûtera et ce qui pourrait faire varier le prix.

Portée des travaux : ce qui est compris ou non

Décrivez les travaux appareil par appareil : ce que vous remplacerez ou raccorderez de nouveau, et à quel endroit. Énumérez les exclusions tout aussi clairement, par exemple la réparation du gypse, la pose de carrelage ou la mise aux normes d’une vieille tuyauterie. Notez ce que le prix suppose quant à l’accès, comme un robinet d’arrêt principal qui ferme, et qui demande le permis. Dites ensuite ce qui se passe si vous en découvrez davantage une fois le mur ouvert : vous arrêtez, vous rédigez un avenant pour les travaux ajoutés et leur coût, et vous reprenez une fois qu’il est signé par le client.

Comment se chiffrent les travaux de plomberie

Poste	Tarification	À indiquer sur le devis
Main-d’œuvre	À l’heure, avec un minimum	Taux, minimum, tranche facturée
Réparation ou installation	Prix fixe par tâche	Ce que comprend chaque tâche
Déplacement ou diagnostic	Frais par visite	S’ils sont déduits de la réparation
Pièces et appareils sanitaires	À l’unité	Marque, modèle et gamme
Permis	Les frais du permis	Les permis requis pour le chantier
Élimination des débris	Au forfait	Ce qui est enlevé
Hors des heures normales	Supplément ou taux majoré	Les heures visées

Aux États-Unis, la Californie (CA) définit le contrat de service et de réparation (service and repair contract) comme une entente conclue avec un propriétaire ou un locataire pour des travaux de rénovation résidentielle (home improvement) de 750 $ US ou moins, que le client vous a demandé d’effectuer en prenant contact avec vous, sans qu’aucun paiement soit versé avant la fin des travaux, entre autres conditions (B&P §7159.10). Si vous facturez des frais de service dans un tel contrat, celui-ci doit les indiquer sous l’intitulé « Amount of Service Charge » (montant des frais de service), avec la mention suivante, selon laquelle un seul montant de frais de service peut être facturé au client, frais de déplacement ou d’inspection compris : « You may be charged only one service charge, including any trip charge or inspection fee. »

Texas : les mentions du conseil de plomberie en première page

Au Texas (TX), la première page d’un devis ou d’une proposition de plomberie, sur papier ou en version électronique, doit porter les mentions exigées par le conseil de plomberie, en caractères d’au moins 12 points : les prénom, nom et numéro de licence du Responsible Master Plumber (le maître plombier responsable), la mention « regulated by the Texas State Board of Plumbing Examiners », plus l’adresse postale, le numéro de téléphone et l’adresse du site Web de ce conseil, qui encadre la plomberie texane (22 TAC §367.10(b)).

Les améliorations en option

Chiffrez les travaux demandés par le client, puis ajoutez les améliorations en option, exclues du total tant qu’elles ne sont pas choisies : une robinetterie d’entrée, de milieu ou de haut de gamme, une toilette à hauteur confort, ou de nouveaux robinets d’arrêt pendant que le mur est ouvert. Le client compare alors des options au lieu de répondre par oui ou par non. Chiffrez chaque amélioration à son surcoût, pièces et main-d’œuvre, par rapport à ce que le prix de base comprend déjà, pour que le total reste juste quel que soit son choix.

Durée de validité du prix

Indiquez sur chaque devis une date de validité (« Valable jusqu’au »). Les prix et les calendriers changent, et un prix sans date limite peut être accepté des mois plus tard, quand vos coûts ont déjà bougé. Choisissez une durée que vous pouvez respecter.

Acomptes dans les limites des États

Précisez le montant dû à la signature ; un acompte couvre ce que vous achetez d’avance, comme un appareil sanitaire en commande spéciale. Aux États-Unis, la FTC (Federal Trade Commission, l’agence fédérale de protection du consommateur) recommande aux propriétaires de ne pas payer la totalité du prix d’avance, et certains États limitent les acomptes (FTC), par exemple :

• Californie : pour un contrat de rénovation résidentielle (home improvement contract), l’acompte ne peut dépasser 1 000 $ US ou 10 % du montant du contrat, selon le moins élevé des deux, et, au-delà de l’acompte, vous ne pouvez ni demander ni accepter plus que la valeur des travaux effectués ou des matériaux livrés, sauf si vous fournissez l’un des cautionnements (bonds) ou le contrôle conjoint (joint control) que l’article énumère (B&P §7159.5).
• Maryland (MD) : aucun paiement pour des travaux de rénovation résidentielle avant la signature du contrat, et un acompte d’au plus un tiers du prix du contrat, à la signature ou avant (Bus. Reg. §8-617).

Acceptation et droit d’annulation à domicile

Demandez au client de signer et de dater le devis, avec les options qu’il a retenues, et conservez cet exemplaire.

Si vous concluez la vente en personne et que le client signe chez lui, la Cooling-Off Rule (règle du délai de réflexion) de la FTC peut s’appliquer : sauf exclusion prévue par la règle, elle couvre les ventes de biens ou de services de consommation de 25 $ US ou plus conclues au domicile de l’acheteur, même quand c’est lui qui vous a invité (16 CFR 429). L’acheteur peut annuler jusqu’à minuit le troisième jour ouvrable suivant la vente. Dites-le-lui de vive voix, imprimez la mention d’annulation prévue par la règle en caractères gras d’au moins 10 points à côté de sa signature, et remettez-lui une copie remplie et datée, avec votre nom et votre adresse, ainsi qu’un formulaire Notice of Cancellation (avis d’annulation) rempli, en double exemplaire. S’il annule dans le délai, remboursez tous les paiements dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de son avis.

La règle ne vous dispense pas des lois des États sur la vente porte-à-porte qui donnent à l’acheteur un droit d’annulation égal ou supérieur : en Californie, l’acheteur peut annuler un contrat de sollicitation à domicile (home solicitation contract) portant sur des travaux de rénovation résidentielle jusqu’à minuit le troisième jour ouvrable après avoir reçu une copie signée et datée, ou le cinquième s’il s’agit d’une personne âgée (senior citizen), le contrat de service et de réparation ayant toutefois sa propre règle (Civ. Code §1689.6).

Au Québec, si un client vous invite chez lui pour une estimation et que vous le convainquez sur place d’acheter vos services, l’Office de la protection du consommateur (OPC) considère que vous faites du commerce itinérant (OPC) ; le client peut annuler un contrat de commerce itinérant dans les 10 jours suivant la remise de son exemplaire (OPC). Ailleurs au Canada, vérifiez auprès de votre province.

Précautions contre le plomb dans les logements construits avant 1978

En règle générale, selon l’EPA (Environmental Protection Agency, l’agence fédérale américaine de l’environnement), toute personne payée pour des travaux qui perturbent des surfaces peintes dans un logement construit avant 1978 doit être certifiée, et l’agence range les plombiers parmi les entrepreneurs visés (EPA). Les petits travaux de réparation et d’entretien qui perturbent au plus six pieds carrés de peinture par pièce à l’intérieur, ou au plus 20 pieds carrés à l’extérieur, ne sont pas visés, pourvu qu’aucune des méthodes de travail que la règle de l’EPA interdit ou restreint ne soit employée ; la démolition de surfaces peintes est toujours visée. Avant une rénovation visée, remettez au propriétaire la brochure Renovate Right de l’EPA, sur les dangers du plomb, au plus 60 jours à l’avance et obtenez son accusé de réception écrit ; si le propriétaire n’habite pas le logement, remettez-la aussi à un occupant adulte, comme le prévoit la règle (40 CFR 745, subpart E). Demandez l’âge du logement dès l’évaluation des travaux, et incluez dans votre prix les précautions contre le plomb.

Trois erreurs qui coûtent le chantier ou la marge

1. Chiffrer des travaux cachés comme s’ils étaient certains. Un prix fixe pour des travaux derrière un mur vous laisse toutes les surprises : notez par écrit ce que le prix suppose.
2. Oublier les extras. Un permis, un enlèvement de débris ou un déplacement hors des heures normales non chiffré rogne votre marge ou surprend le client plus tard.
3. Envoyer le devis des jours plus tard. Un client qui a de l’eau par terre peut engager le premier qui chiffre les travaux : envoyez le devis depuis le chantier.