Comment faire un devis de chauffage et de climatisation

Un devis de CVC s’accepte facilement quand il nomme l’équipement, énumère tout ce que comprennent les travaux et chiffre chaque amélioration séparément.

Ce que comprennent les travaux, et ce qu’ils excluent

Pour un remplacement, désignez l’équipement par sa marque, son modèle et sa capacité, et énumérez les travaux qui l’accompagnent : retrait de l’ancien appareil, conduites frigorifiques, socle, drain, thermostat, mise en service et essais. Nommez aussi les exclusions, comme la réparation des conduits au-delà des raccords ou l’augmentation de la capacité de l’entrée électrique. Dites ce que le prix suppose, par exemple la réutilisation des conduits existants, et que tout ce qui sera découvert au-delà fera l’objet d’un avenant chiffré, signé par le client avant que vous poursuiviez. Pour une réparation, décrivez la panne et la solution, et chiffrez un deuxième problème soupçonné comme un poste distinct.

Comment se chiffrent les travaux de CVC

Poste	Tarification	À indiquer sur le devis
Diagnostic	Frais par visite	S’il est déduit de la réparation
Réparation	Prix fixe par réparation	Les pièces et la main-d’œuvre comprises
Réfrigérant	À la livre, par type	Type et livres estimées
Équipement	À l’unité, installé	Marque, modèle et capacité
Main-d’œuvre	À l’heure, avec un minimum	Taux et montant minimal
Contrat d’entretien	Par visite ou par année	Les visites et ce que couvre chacune
Permis	Les frais du permis	Qui en fait la demande

Aux États-Unis, un dépannage en Californie (CA) peut constituer un contrat de service et de réparation (service and repair contract) : des travaux de rénovation résidentielle (home improvement) de 750 $ US ou moins pour un propriétaire ou un locataire qui a pris contact avec vous pour les demander, limités à ce que ce problème exige raisonnablement, sans qu’aucun paiement soit dû ni accepté avant qu’ils soient terminés (B&P §7159.10). Un tel contrat indique les éventuels frais de service sous l’intitulé « Amount of Service Charge » (montant des frais de service), avec la mention « You may be charged only one service charge, including any trip charge or inspection fee. », qui prévient le client qu’un seul montant de frais de service peut lui être facturé, frais de déplacement ou d’inspection compris. Il porte aussi l’avis prévu par l’article, selon lequel la loi vous oblige à offrir au client les pièces remplacées pendant le dépannage, avec une case à cocher intitulée « OK for contractor to take replaced parts. » (l’entrepreneur peut emporter les pièces remplacées).

Texas : les renseignements du TDLR sur chaque proposition

Au Texas (TX), le barème des sanctions du TDLR (Texas Department of Licensing and Regulation, l’organisme qui délivre les licences professionnelles dans cet État) pour les entrepreneurs en climatisation et en réfrigération compte parmi les infractions une proposition sans le numéro de licence ou sans le nom, l’adresse et le téléphone de l’entreprise, et une proposition ou un contrat sans les renseignements sur le TDLR (Department information) (TDLR). La règle, 16 TAC §75.71(i), précise que ces renseignements prennent la forme « Regulated by The Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711, 1-800-803-9202, 512-463-6599, » (la mention que l’entreprise est réglementée par le TDLR, avec l’adresse postale et les numéros de téléphone de celui-ci), puis l’adresse du site Web du TDLR, sur les propositions comme sur les contrats écrits (16 TAC §75.71(i)).

Les améliorations en option

Chiffrez le système sur lequel le client vous a interrogé, puis ajoutez des solutions de rechange en option, exclues du total tant qu’elles ne sont pas choisies : un modèle à plus haut rendement, un thermostat intelligent, un parasurtenseur ou une garantie de main-d’œuvre plus longue. Quand une option remplace de l’équipement compris dans le prix de base, chiffrez seulement la différence, et donnez à chaque option son numéro de modèle pour que le client puisse la comparer à d’autres devis.

Date de validité

Chaque devis a besoin d’une date après laquelle le prix ne tient plus. Le coût et la disponibilité de l’équipement changent, et un devis accepté des mois plus tard peut vous obliger à installer à perte.

Acomptes et limites des États

Liez l’acompte à ce que vous devez acheter en premier, comme l’équipement, et précisez le montant dû à la signature. Aux États-Unis, comme l’écrit la FTC (Federal Trade Commission, l’agence fédérale de protection du consommateur), certaines lois d’État limitent le montant qu’un entrepreneur peut demander comme acompte (FTC, Hiring a Contractor). Par exemple :

• Californie : dans un contrat de rénovation résidentielle (home improvement contract), l’acompte est plafonné à 1 000 $ US ou à 10 % du montant du contrat, le moins élevé des deux s’appliquant ; au-delà, vous ne pouvez ni demander ni accepter un paiement supérieur à la valeur des travaux effectués ou des matériaux livrés, à moins de fournir l’un des cautionnements (bonds) ou le contrôle conjoint (joint control) que nomme l’article (B&P §7159.5).
• Floride (FL) : l’article ne fixe aucun plafond, mais un entrepreneur qui reçoit, comme paiement initial, plus de 10 % du prix du contrat pour la réparation, la restauration, l’amélioration ou la construction d’un bien immobilier résidentiel doit demander les permis dans les 30 jours suivant ce paiement, sauf si les travaux n’en exigent aucun, et commencer les travaux dans les 90 jours suivant leur délivrance, sauf motif valable ou accord écrit du payeur pour un délai plus long (Fla. Stat. §489.126).

Signature et droit d’annulation

Faites signer et dater le devis accepté par le client, avec les options qu’il a choisies.

Aux États-Unis, un système vendu à la table de la cuisine du client peut relever de la Cooling-Off Rule (règle du délai de réflexion) de la FTC : sauf exclusion, elle couvre les biens ou services de consommation de 25 $ US ou plus quand vous sollicitez la vente en personne et que l’acheteur donne son accord chez lui, qu’il vous ait invité ou non (16 CFR 429). L’acheteur peut alors annuler la vente jusqu’à minuit le troisième jour ouvrable qui suit. À la signature, informez-le de ce droit, placez la mention d’annulation de la règle à côté de sa signature, en gras d’au moins 10 points, et remettez-lui une copie remplie et datée portant votre nom et votre adresse, avec un formulaire Notice of Cancellation (avis d’annulation) rempli, en double exemplaire. S’il annule, remboursez chacun de ses paiements dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de son avis. Les lois des États sur la vente porte-à-porte qui donnent à l’acheteur un droit égal ou supérieur s’appliquent toujours : la Californie permet à l’acheteur d’annuler un contrat de rénovation résidentielle conclu par sollicitation à domicile (home solicitation) jusqu’à minuit le troisième jour ouvrable après avoir reçu une copie signée et datée, ou le cinquième pour une personne âgée (senior citizen), les contrats de service et de réparation suivant une règle distincte (Civ. Code §1689.6).

En Ontario, selon le gouvernement provincial, les fournaises, les climatiseurs, les purificateurs d’air et les chauffe-eau, notamment, ainsi que tout bien ou service qui remplit une ou plusieurs de ces fonctions (un système CVC, par exemple), ne peuvent être offerts ni vendus au domicile du consommateur, à moins que celui-ci n’ait pris l’initiative de la transaction, par exemple en appelant l’entreprise pour qu’elle vienne conclure un contrat chez lui ; il existe quelques exceptions si un contrat est déjà en place. Lors d’une visite de réparation ou d’entretien, vous ne pouvez conclure une nouvelle entente pour ces produits ou services que si vous avez déjà un contrat avec le client, que vous lui avez demandé d’avance si vous pouviez lui en proposer une et qu’il a accepté. Tout contrat pour ces produits ou services doit comporter une page couverture sur les droits du consommateur, qu’il signe avec le contrat avant le début des travaux ; s’il vous a invité et a signé chez lui, il dispose d’un délai de réflexion de 10 jours, à compter de la réception d’une copie écrite de l’entente, pour annuler sans motif ni pénalité (Ontario). Ailleurs au Canada, vérifiez auprès de votre province.

Le plomb dans les logements construits avant 1978

Aux États-Unis, percer des ouvertures pour des conduits ou des grilles dans une maison ancienne peut perturber assez de peinture pour faire entrer en jeu la règle sur le plomb de l’EPA (Environmental Protection Agency, l’agence fédérale américaine de l’environnement). Selon sa règle générale, quiconque est payé pour des travaux qui perturbent la peinture dans des logements et des établissements fréquentés par des enfants, construits avant 1978, doit être certifié (EPA), au titre du programme de l’EPA ou de celui de votre État là où l’EPA en a autorisé un (EPA). Les petits travaux de réparation et d’entretien, y compris les petits travaux de CVC, en sont exclus quand ils perturbent au plus 6 pieds carrés de surface peinte par pièce à l’intérieur, ou 20 à l’extérieur, n’emploient aucune des pratiques interdites ou restreintes et ne comprennent ni remplacement de fenêtres ni démolition de surfaces peintes. Pour un chantier visé, remettez au propriétaire la brochure Renovate Right de l’EPA, sur les dangers du plomb, dans les 60 jours qui précèdent le début des travaux, avec son accusé de réception écrit ou un certificat d’envoi postal obtenu au moins 7 jours avant ; si le propriétaire n’habite pas les lieux, un occupant adulte en reçoit aussi un exemplaire, comme le prévoit la règle (40 CFR 745, subpart E).

Trois erreurs qui coûtent le chantier ou la marge

1. Un total sans numéros de modèle. Le client ne peut pas comparer votre système à celui des autres ; il compare donc les prix, et le moins cher l’emporte.
2. Supposer que les conduits sont en bon état. Un prix qui compte sur des conduits que vous n’avez pas inspectés vous laisse chaque fuite et chaque mauvais tracé.
3. Oublier les extras. L’enlèvement de l’ancien appareil, un nouveau socle ou de nouvelles conduites frigorifiques, ou du réfrigérant supplémentaire pour de longues conduites sortent de votre marge s’ils ne figurent pas au devis.