Cómo cotizar un trabajo de limpieza

Una cotización de limpieza gana el trabajo cuando el cliente ve qué nivel compra, qué cubre habitación por habitación y qué da por hecho el precio sobre el estado de la casa.

Alcance: tamaño, nivel y estado

Parta del tamaño de la vivienda, sus dormitorios, baños y pies cuadrados, y véala, en persona o en fotos, antes de comprometerse con una cifra. Luego indique el nivel:

• Estándar: mantenimiento con una frecuencia fija, que cubre superficies, pisos, la cocina y los baños.
• Profunda: todo lo de una limpieza estándar más el trabajo acumulado, como zócalos, puertas, lámparas y juntas de los azulejos.
• De mudanza, al salir o al entrar: una vivienda vacía, con el interior de gabinetes, clósets y electrodomésticos.

Adjunte la lista de tareas del nivel, para que ambas partes estén de acuerdo en qué significa “limpio”. Indique qué da por hecho el precio, como un estado promedio y superficies despejadas, y qué pasa si la casa necesita más: la suciedad acumulada, el pelo de mascotas o el desorden se vuelven a cotizar o se cobran por hora. Las exclusiones también van en la cotización, como las ventanas por fuera, las paredes, los riesgos biológicos o mover muebles pesados. Diga si usted lleva los productos y el equipo o usa los del cliente.

Cómo se cobra la limpieza

Cargo	Forma de cobro	En la cotización
Limpieza estándar	Por visita, según el tamaño de la casa	Habitaciones y tareas incluidas
Limpieza profunda o de mudanza	Por trabajo	La lista de tareas además de la estándar
Limpieza por horas	Por hora de cada limpiador	Tamaño del equipo y horas estimadas
Limpieza de oficinas	Por visita o por mes, según el área	Calendario y áreas que cubre
Extras	Por unidad	Qué electrodoméstico, ventana o habitación
Primera limpieza	Precio único	Por qué cuesta más que las visitas siguientes

Cotice el trabajo por horas en horas por limpiador: un equipo de dos que trabaja tres horas son seis horas, y un cliente que esperaba tres se resistirá a pagar el total. Con un cliente periódico nuevo, cotice la primera visita como limpieza profunda o con un precio más alto de primera visita, porque una casa que no se ha limpiado con regularidad lleva más tiempo, y el precio periódico da por hecho el mantenimiento.

Cargos: cancelaciones, falta de acceso y mínimos

Ponga la política por escrito en la cotización antes de la primera visita:

• cuánto aviso necesita para omitir o cambiar una limpieza, y el cargo si el aviso es menor;
• un cargo por falta de acceso para cuando el limpiador llega y no puede entrar, desde una llave que falta hasta un código de puerta que no funciona;
• un cargo mínimo para los trabajos pequeños;
• cualquier otra cosa con precio aparte, como mascotas, estacionamiento o productos.

Extras que el cliente puede elegir

Ofrezca los adicionales como extras opcionales que el cliente puede marcar y que solo suman al total una vez elegidos: el interior del horno o del refrigerador, las ventanas por dentro, el interior de los gabinetes, las persianas o una carga de ropa. El cliente ve todo el menú de una vez, y una limpieza estándar puede crecer sin otro viaje para volver a cotizarla.

Fecha de validez y precio periódico

Ponga una fecha de validez en la cotización. En el trabajo periódico, indique el precio después de la primera limpieza, si cambia según la frecuencia (semanal frente a mensual, por ejemplo) y cuándo revisa los precios, para que un aumento en el aniversario no tome por sorpresa al cliente.

Anticipos y forma de pago del cliente

En las limpiezas únicas que se reservan con tiempo, como las de mudanza, fije un anticipo que asegure la fecha y diga si se devuelve cuando el cliente cancela. A los clientes periódicos, dígales cómo pagarán: con una tarjeta a la que se cobra después de cada limpieza, o con una factura con fecha de vencimiento.

Firma en el domicilio: la Cooling-Off Rule

Pida al cliente que firme y feche la cotización, con el nivel, los extras y la política de cancelación que aceptó.

Un plan periódico firmado en la casa del cliente después de recorrerla puede quedar bajo la Cooling-Off Rule de la FTC (la Regla de Período de Reflexión de la Comisión Federal de Comercio). Cubre los servicios de consumo de $25 o más cuando el vendedor ofrece la venta cara a cara y el comprador acepta en su casa, aunque el comprador haya pedido la visita; la regla también enumera ventas que no cubre (16 CFR 429). El cliente puede entonces cancelar antes de la medianoche del tercer día hábil después de la venta, contando todos los días salvo los domingos y los feriados federales. Lo que la regla le pide al firmar: una explicación de palabra de ese derecho; una copia completada del acuerdo, con fecha y con el nombre y la dirección de su negocio; la declaración de cancelación de la regla junto a la firma del cliente, en negrita de al menos 10 puntos; y un formulario de aviso de cancelación completado y por duplicado. El acuerdo o el recibo tiene que estar redactado en el mismo idioma, por ejemplo, el español, que se usó principalmente en la presentación oral de la venta, y el formulario de aviso de cancelación, en el idioma del acuerdo (16 CFR 429). Tras una cancelación a tiempo, la regla le da 10 días hábiles desde que recibe el aviso para devolver todo lo pagado.

California: registro de servicios de conserjería para trabajos comerciales

Según el Labor Commissioner (el comisionado laboral) de California (CA), quien cumpla la definición legal de empleador de servicios de conserjería debe registrarse cada año en la Labor Commissioner’s Office (la oficina del comisionado laboral). La definición abarca a quien emplea al menos a un trabajador cubierto, o contrata de otra forma, mediante contratos, subcontratos o acuerdos de franquicia, servicios de conserjería que presten uno o más trabajadores cubiertos; un trabajador cubierto es cualquier persona que trabaja predominantemente como conserje, sea como empleado, contratista independiente o franquiciado. Entre los ejemplos del Labor Commissioner de negocios que deben registrarse está un proveedor que limpia establecimientos comerciales, como edificios de oficinas, y no tiene ningún empleado. Una persona o empresa que solo limpia viviendas residenciales, como casas particulares, condominios o casas móviles, no está obligada a registrarse. Toda persona o entidad que contrate servicios de conserjería con un empleador que no estaba registrado cuando el contrato se firmó, se prorrogó, se renovó o se modificó queda sujeta a una multa civil (Labor Commissioner). Si la regla lo alcanza, mantenga su registro al día antes de presentar una oferta, firmar o renovar un trabajo comercial allí, porque ese riesgo lo corre su cliente.

Tres errores al cotizar la limpieza que le hacen perder el trabajo o el margen

1. Cotizar solo por el número de dormitorios. Entre dos casas de tres dormitorios puede haber horas de diferencia en trabajo; vea la casa, o fotos de ella, primero.
2. La primera limpieza al precio periódico. La primera visita es la más difícil, y cotizada como la décima se come el margen.
3. Sin una política de cancelación por escrito. Sin ella, una falta de acceso o una cancelación el mismo día es un turno perdido que no puede cobrar.